Rozhovor na úrovni :-))

Jezevče máme stejnej modem a problémy byly taky. Po nainstalování občas nešly zobrazit stránky, po opětovnym zadání adresy už to šlo. Pak ale začala kolísat rychlost připojení až jsme se dostali na úroveň pevný linky před x lety... A pak najednou už nešly skoro žádný stránky až na motorkáře.cz a pár dalších... Tak tatík zavolal na operátora a ten po něm chtěl ať něco udělá na počítači, tak vzhledem k tomu, že táta taky neni programátor a navíc telefon ze kterýho volal byl v jiný místnosti než počítač, dohodli se, že zavolá později z mobilu. Ale vzhledem k tomu, že jsme už měli bejt v tý době někde jinde, tak jsme se na to vykašlali a ještě večer už vše fungovalo jak má...🙂 Toť zkušenost s O2 a modemem Zyxel 600 series...

Tu Daves)


ZyXEL 660HW WiFi


Projev závady:


Svítí jednička při odpojeném ethernet kabelu, modem neodpovídá na ping, při automatickém nastavení IP adresy ani při manuálním nastavení dle informací z Technické podpory O2 nepřiděluje DHCP adresy, není možné modem s počítačem spojit. Nereaguje na přihlášení v IE dle zadání http://...... Dle našeho názoru je modem VADNÝ, požadujeme výměnu...





Tohle mi napsal programátor - KAMARÁD !!! Peníze nechtěl ale i tak jsem mu alespoň NĚCO dal, neb hnal ke mě své auto 100 km a mrhal svým časem ... a já jsem mu za to moc vděčný neb po telefonu ze mne udělali zase jen vola !!!!





P.S. Díky za odkaz, ale já nebudu nikam koukat - poslal jsem to jako reklamaci a snad to nějak dopadne.....neb jsem už unavenej, z toho jak ze mne nadnárodní společnosti s ochotnými a školenými telefonisty ždímájí peníze za NIC... ale dobře mi tak : Jsi zaostalej, neprůbojnej... tak trp !!!!

Jj, to je tak, slušne sa opýtate otázku a dostanete...odpoveď. Novinár😋án Mečiar, mohli by ste nám povedať, odkiaľ máte 40 mil. na Elektru?


Mečiar:Ty počúvaj, keď sa ma to ešte raz opýtaš, takú ti j_ _ _ _m...

Ou ou, jesti je to obyč modem na telefon (ne isdn...) interní v počítači, tak 200Kč a za dva dny doma 🙁 To pak naštve. Kdyžtak mrkni na www.alza.cz nebo www.czc.cz jestli ti to nepomůže.

Mám čerstvou zkušenost s O2 :


1) Nejde mi internet volám o radu na linku tech podpory.... Následuje několik otázek v úrovni programátor a odpověď moje v úrovni debil... pán je trpělivý prověřuje, opakuje, radí a výrok : Máte rozbitý počítač !!!


2) Volám programátora, platím cestu prověření počítače a počítač v pořádku !!!! Programátor se slituje a volá na linku podpory ... Resumé : Je v háji modem či co a mám ho reklamovat....čili tzo co jsem tvrdil od začátku ale jelikož jsem neuměl řádně slovně podat sou reklamaci tak .... internet nejde 14 dní... platím paušál, programátora, poštovné na reklamaci a radu :


Dojeďte si do P. cca 50 km po předběžné telefonické objednávce vyzvednout náhradní ... volám tam ... nemají .. prý tak za týden si mám zavolat... stále platím paušál...je trestuhodné nebýt ve 20 století programátor !!!!!!!!!!!

Schwejku, myslíš si že náš parlament je horší?! Aj u nás vedia drístať o tom čo a ako sa malo urobiť. A tiež celkom plodne...

No bomba.To by člověk neřekl jak se tu plýtvá energií.


Rozhodně ten příspěvek je to pro zasmání ,ale ta diskuse o tom je opravdu plodná.Fakt jako v našem parlamentu.

no popravdě, někdy to bylo cinicky úsměvné, jindy k nastvani...ale s vedomim toho ze te monitorujou a neutale chodi za zadkem jestli to delas dobre clovek mluvi predem naucene fraze a jede jak masinka...





ale nebyli jen takovi, volajici bych rozdelila pul na pul, pak byli takovi, kteri chteli povidat a chvalili Te jak mas prijemny hlas atak...takze to taky potesilo a ze jsi ochotny a dekovali a tak...to zas nalilo do zil chut pokracovat...





byla jsem tam kratce, ale rozhodne je to dobra zkusenost...





jo a treti skupina volacicich byli v nocnich smenach uchylaci, protoze to byla bezplatna linka...a to byl taky mazec...





ale nastest tam existuje prepojovaci tlacitko na policii.-)

Ako, ja robim pre DELL - technicka podpora pri hardverovych problemoch s PC. a tam su zakaznici aj prijemni aj neprijemni,zrucni aj menej zrucni, a ide o o to poriesit problem, a odpovedat na otazky.





V tej nahravke sa agent (operator) stale pyta zakaznika na problem hoci ten uz mu problem povedal: chcel vedeit telefonne cislo na jeho kolegu.





Agent mu mal povedat, ano mozem, alebo skor: Prepacte, cislo na mojho kolegu vam nedam, kedze zakaznikom davat cisla nasich kolegov davat nesmiem. Ale ak mi poviete o com presne chcete hovorit, mozem vas prepojit na prislusne oddelenie."

KarabenNemsi, Lucko, obdivuju vás...





Já bych asi byl nezaměstnanej dřív, než bych si dával pauzu na oběd.





Takovýhohle člověka bych asi musel poslat do pe, ještě než se představil... (Jestli se představil). Ikdyž ten operátor se tyky něak přehnaně nasnažil s ním vyjít...

A to jak hodil ten volající nerva je roztomilý 😀 Holt pěknej úlovek.

Ale ale Stando, operátor se mu snaží celou dobu poradit, ale ten magor není schopný říct co chce. Jen že chce Šalamouna a číslo. Operátor má přísný zákaz někam někoho přepojit, když ani neví co ten človek chce. A vynést verdikt, když nevíš jak to začalo je dost neobjektivní 🙂





Oba prostě jedou asertivní přístup. Operátor chce základní odpověď na základní otázku : s čím máč problém. Což když voláš na reklamace je celkem logická otázka a pokud na ni někdo nedokáže odpovědět, pak je to s nim těžký.





Chlap si zase vede svou, že nechce pomoc, ale chce telefonní číslo. Holt jaksi nechápe, že nevolá na ústřednu, ale na reklamace. A evidentně to nepochopil až do konce telefonátu.

A to nevieme či tam ten maník prišiel a dal mu po tlame. Péťo, nenašlo by sa video z predajne? 🙂))

Davide, operator mu mel poradit nebo rici, ze to vzhledem k internim smernicim nejde...





Ani jedno neudelal!





Informace, ktere mu podaval, byly podobne rozhovoru "zena tesne pred menstruaci" vs. "muz, ktery prave prisel z prace domu"





😉

Panstvo,


cista chyba agenta,





Zbytocne agent toho pana oberal o cas.agent mu mal povedat mozem/ nemozem dat telefon, konec.





Uplne nadarmo ho rozculil, a si vypocul taky rozhovor od toho zakaznika.





to co robila Lucinka to ja robim tiez - sice cez email ale v podstate je to to iste.

No vidis, tak co cekal 😀

umim si predstavit, ze v patek odpoledne je mozne se dovolat pouze a jen na reklamace (z duvodu reseni reklamace - odvoz auta, atd.)...

No, možná se budu ptát blbě... ale proč tedy volá na reklamace ? 😀

pokud volajici jasne rekl, ze nema problem s reklamaci je asi hloupe - a k nasrani - se ho ptat, jakej ma problem s reklamaci...





proto rikam, ze operator mu mel oznamit, ze mu interni predpisy nedovoluji ho bez znalosti problemu prepojovat na technickeho reditele a davat telefonni cisla (pokud tomu tak je) nadrizenych pracovniku.

Vem to z druhé strany. Sem řiditel a mý zaměstnanci mají jasný pokyny. Z ničeho nic mi nějakej ferda přepojí telefon se slovy, že tam je nějakej uřvanej chlap a neví co chce. Pak ho přepojí, řvě na mě chlap co neřekne jakej má problém. V tu chvíli jdu a vyhodím neschopnýho zaměstnance, kterej nejen že nebych schopnej zjistit v čem má volající problém, ale ještě mi ho nadrzovku přepojil 🙂

chtel telefon na toho manika nebo tam prepojit. OK, pokud to ze sve pravomoci nemohl operator udelat, mel to rici a ev. poradit.





Tot muj nazor a jsem rad, ze se takto zivit nemusim 😉

Jako sorry, ale pokud mi neumí říct co chce, odmítám se s ním dál bavit. To je základ. Ale těžko říct, co byl na začátku rozhovoru.

mel mu rici, ze mu ten telefon dat nemuze a pomoci kde by ho mohl ziskat a tim by vse vyresil - jednoduche a ucelne.

Podle mne teda ten zamestnanec postupuje naprosto v souladu s pravidly spolecnosti, bohuzel ve sve pozici ani takovemu debilovi nemuze zavesit telefon 🙁

tak to je ovsem mazeec😀





hele, na obranu toho zamestnaneho...delala jsem nejakou dobu v telekomu a tam jsou proste fraze, ktere musis rict a protoze jsou ty hovory monitorovany, nemas jinou moznost...protoze se pak deje to, ze je meeting, kde sedi vsichni telefonisti a poustio se ten danej hovor a rozebira...a nasledne pak muzes klidne i letet...jako mazec...tak chapu i to, ze proste musel zjistit v jake zalezitosti s nim mluvit chce a co ma za problem a az pak odkazat nekam vys, kde by se pripadne k tomu cislu dostal...ale jako ten mel nervy z ocele, bo ja bych se bud zacla smat nebo bych si taky pustila od plic 🙂





nojo, v dnesnim svete frazi...Dobry den Lucie K., ČT jak vam mohu pomoci? odpoved: Kurva jak je mozne ze jste mi poslali upominky na nezaplacene hovorne, kdyz jsem to pred tydnem zaplatil, kurva muzete mi to vysvetlit!!!? a ja: ano pane, zcela rozumim vasemu rozhorceni, muzeme se spolecne podivat na vase udaje? odpoved: Kurva ja vam zadne udaje rikat nebudu, jste kreteni, buzeranti a hovada, jenom z nas zdimete prachy, hajzlove jedni...





mno...a pri tom vsem nesmis zapominat, ze te nahravaj, ze musis mluvit v zajmu firmy a nikdy ji ani slovem neposkodit a zaroven vyjit vstrict tomu zakaznikovi aby byli vsichni spokojeni, nejlepe mu vnutit nejaky "vyhodnejsi" cenovy program a tarif a to vse v prumerne delce dvou minut hovoru 🙂





hodne zdaru 🙂

To je hustý. "Rozkaz zněl, muž na kole s koženou brašnou nesmí projet..." - "Rozkaz zněl, nikdy nikomu za žádnou cenu nedávat telefon a ani nepřepojovat nikoho z vyššího managementu. Nikdy, za žádných okolností. S teroristy se nevyjednává, ale vyje..." 😀

Ty brďo...

podle me ma ten zamestnanec naprosto vymytej mozek... Kdybych byl jeho zamestnavatelem, okamzite by sel na dlazbu.





neni problem rici: ten telefon vam dat bohuzel nemohu a poradit, kdo mu ho muze dat...





jako ze jsem klidnej, ale takovy lidi mi dokazou take neskutecne nasrat 😉

Dobre zaskolenej pracovnik na svem miste.🙂Chtel jen podle vnitrnich smernic zakaznikovi proste pomoc ! 😀DDDDDDDDDD

Jo jo, rozhovor jednadvacátého století 😀DD

Tohle už jsem našel i na virtu, je to masakr!😀 Strašně mi ten člověk co volá připomíná jednoho našeho učitele z průmky, to totiž i jednu dobu párkrát šla nahrávka na Evropě 2 z autoškoly. Možná, že ste to někdo slyšeli. To byl uplně stejnej nerv...

http://www.dadriva.org/dd/blog/uploaded_images/peugeot_linka.wav